淺析《卓越績(jì)效評價(jià)準則》推行與提升企業(yè)管理水平
企業(yè)從小到大，由弱到強，都要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，而在不同的發(fā)展階段都需要用不同的管理方式來(lái)進(jìn)行有效管理。市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷變化，也迫使企業(yè)不得不提升自己的市場(chǎng)競爭能力，否則企業(yè)將出現“生存危機”。因此，作為企業(yè)都不同程度的引入了各類(lèi)“管理方法”和“管理體系”。
我國質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了一個(gè)“點(diǎn)、線(xiàn)、面、體”的發(fā)展歷程。質(zhì)量管理是從質(zhì)量檢查開(kāi)始的，諸如進(jìn)貨檢驗、檢驗等，這個(gè)階段我們稱(chēng)之為“點(diǎn)”的質(zhì)量管理。其后，質(zhì)量管理發(fā)展到了由事后控制前移到事中及事前控制的統計過(guò)程控制的階段，即“線(xiàn)”的階段。接下來(lái)質(zhì)量管理又在前面的基礎上發(fā)展到了公司范圍內的質(zhì)量管理階段，即“面”的階段。而現在質(zhì)量管理已發(fā)展到了全面質(zhì)量管理階段，即“體”的階段。這一階段的質(zhì)量管理遠遠超出了“產(chǎn)品質(zhì)量”的概念，而擴展到了包括過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的“大質(zhì)量”范疇上。
一、幫助企業(yè)從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理提升到全面質(zhì)量管理
質(zhì)量管理概念起始于單純的產(chǎn)品質(zhì)量控制，它是從質(zhì)量檢查開(kāi)始的。諸如進(jìn)貨檢驗，檢驗等。隨著(zhù)企業(yè)管理實(shí)踐和理論的深入，這種單純意義上的產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節都有直接或間接的關(guān)系?！爱a(chǎn)品質(zhì)量”的穩定和提升，是很多部門(mén)甚至是所有部門(mén)的共同管理才可以達到的，任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，都可能引起質(zhì)量問(wèn)題。目前，有些企業(yè)做ISO9000質(zhì)量體系認證并不是為了提高質(zhì)量或管理水平，而是為了進(jìn)入某市場(chǎng)而不得已而為之。向這些企業(yè)灌輸大質(zhì)量觀(guān)，使企業(yè)各個(gè)管理環(huán)節都達到完美，取得卓越績(jì)效，應該是每個(gè)渴望成功的企業(yè)所追求的。
二、幫助企業(yè)從單純的認證合格到追求更高標準
目前，許多企業(yè)都采用ISO9000標準來(lái)管理企業(yè)，繼續引進(jìn)《卓越績(jì)效評價(jià)準則》是不是多此一舉。其實(shí)ISO9000質(zhì)量管理體系與《卓越績(jì)效評價(jià)準則》仍然存在諸多的不同，ISO9000質(zhì)量管理體系屬于“符合性評價(jià)”標準，它只是對一般過(guò)程進(jìn)行“合格”評定，從符合性的角度入手并兼顧有效性，重在發(fā)現與規定要求的偏差，進(jìn)而達到持續改進(jìn)的目的。而《卓越績(jì)效評價(jià)準則》則屬于質(zhì)量管理體系是否卓越的“成熟度評價(jià)”標準，對企業(yè)的管理體系進(jìn)行“診斷式”的評價(jià)，從管理的“效率”著(zhù)手，旨在發(fā)現企業(yè)或組織當前迫切需要的改進(jìn)，進(jìn)而使企業(yè)或組織不斷追求卓越。ISO9000質(zhì)量管理體系就好比一個(gè)企業(yè)員工的考評成績(jì)，雖然都“合格”了，但無(wú)法知道自己到底得了多少分，與其他員工的差距有多大，自己的不足在哪里，改進(jìn)方向如何等，只僅僅是知道自己已經(jīng)“合格”了而已。而《卓越績(jì)效評價(jià)準則》考慮的范圍則更“深”、更“廣”、更“全”、更“系統”。它不僅對員工進(jìn)行考評結果的統計，還對考評結果進(jìn)行原因分析，找出差距，尋找改進(jìn)方法等。它將所關(guān)注的質(zhì)量管理上升為經(jīng)營(yíng)管理的“大質(zhì)量”管理，強調企業(yè)的“戰略策劃”與“經(jīng)營(yíng)結果”和“社會(huì )責任”，體現了現代質(zhì)量管理的理念和方法。不僅適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的“自我評價(jià)與管理”，同樣也適用于通過(guò)質(zhì)量管理體系認證的企業(yè)的“運營(yíng)管理”。
三、幫助企業(yè)從追求成功到追求卓越
《卓越績(jì)效評價(jià)準則》從戰略、顧客、資源、過(guò)程、信息、績(jì)效等7個(gè)方面按照“方法———展開(kāi)”的邏輯思路，規定了達到卓越績(jì)效的標準和實(shí)現途徑。一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績(jì)效，并持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)、取得成功。但對于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則“卓越績(jì)效模式”提供了評價(jià)標準，企業(yè)可以采用這一標準集成的現代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績(jì)走向卓越。卓越績(jì)效的大質(zhì)量觀(guān)念側重于標桿和系統量化，是企業(yè)如何去追求卓越的一個(gè)整體實(shí)施框架。
為了實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的卓越，必須做好各方面的信息和數據的整理與分析工作，并建立強大的數據庫，為進(jìn)行《卓越績(jì)效評價(jià)準則》的自我評價(jià)或第二方、第三方評價(jià)提供“證據”。然而在我國，大部分的企業(yè)都存在數據統計“不全”或數據統計“失真”的現象，企業(yè)在正常的運營(yíng)管理當中對“數據”的統計工作表現的相對較弱，真正重視的程度不高。并且對收集到的“數據與信息”在使用上也沒(méi)有體現很高的“價(jià)值”，忽視了對“數據與信息”的分析工作，當企業(yè)的高層管理者或企業(yè)老板需要下屬提供“數據”時(shí)更多的回答是“我馬上整理出來(lái)給你”或“我馬上去整理”，而無(wú)法立即提供相應的統計分析“數據”。而國外的企業(yè)則非常重視“數據信息”的填寫(xiě)、收集、整理和分析工作，一切以“數據”說(shuō)話(huà)，沒(méi)有“數據”就沒(méi)有發(fā)言權，沒(méi)有“調查分析”就沒(méi)有決策權。因此，如何改變企業(yè)對“數據統計”與“數據分析”的重視程度，是每個(gè)企業(yè)高層管理者必須思考的問(wèn)題，真正理解沒(méi)有“數據”就沒(méi)有管理，沒(méi)有“信息”就沒(méi)有決策，沒(méi)有“差異”就沒(méi)有競爭的含義。一個(gè)企業(yè)如果要按《卓越績(jì)效評價(jià)準則》進(jìn)行自我評價(jià)，那么他必須做好企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的“數據與信息”統計分析工作，只有進(jìn)行有效的“數據信息”積累與比較才能發(fā)現企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，進(jìn)而持續改進(jìn)，不斷追求卓越，切實(shí)提高企業(yè)的競爭力。
《中國國門(mén)時(shí)報》
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